Comment pouvons-nous vous aider ?

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le bouton 'Mot de passe oublié' sur l'écran de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé.

Les points sont crédités par le commerçant lors de votre passage en caisse. Si vos points ne s'affichent pas, vérifiez que vous avez bien présenté votre QR code au commerçant. Si le problème persiste, contactez directement le commerce.

Pour utiliser une récompense, appuyez sur le palier débloqué dans votre cagnotte, un QR code s'affiche. Présentez-le au commerçant pour qu'il le scanne et valide la récompense. Les points sont débités uniquement à ce moment-là.

Créez un compte FIDEE, puis allez dans l'onglet Gérant. L'onglet Gérant apparaît une fois que vous avez créé votre premier commerce depuis Paramètres → Espace Gérant. Remplissez les informations de votre commerce et c'est terminé !

Dans l'onglet Gérant, allez dans 'Gérer le staff'. L'employé doit d'abord avoir un compte FIDEE. Entrez son adresse email et choisissez son rôle (Collaborateur ou Manager). Il aura immédiatement accès à votre espace gérant.

Allez dans Paramètres → Profil. Vous trouverez l'option de suppression de compte en bas de la page. Attention, cette action est irréversible et entraîne la perte de tous vos points.

Vérifiez que vous avez autorisé FIDEE à accéder à la caméra dans les paramètres de votre téléphone (Réglages → FIDEE → Caméra). Si le problème persiste, vous pouvez toujours saisir le code manuellement.

Allez dans Paramètres → Langue. Vous pouvez choisir entre le français et l'anglais. Vous pouvez aussi changer la langue directement depuis l'écran de connexion.